Satakunnan hyvinvointialueen omassa Sata-sovelluksessa terveyspalvelu-chat saa asiakkailta erittäin myönteistä palautetta. Syys-lokakuussa kerätyissä palautteissa korostuvat erityisesti palvelun nopeus, helppokäyttöisyys ja henkilöstön asiantunteva ja ystävällinen kohtaaminen. Palautteesta 93 prosenttia oli myönteistä. Kehittämiskohteita tunnistettiin erityisesti teknisessä toimivuudessa sekä palvelun käytettävyyteen liittyvissä asioissa, kuten palveluun löytämisessä ja esitietokyselyn sujuvuudessa.
Palautteiden perusteella asiakkaat arvostavat ennen kaikkea sitä, että apua saa nopeasti silloin, kun sitä tarvitsee. Asiointia kuvataan sujuvaksi ja asiakkaat kokevat saavansa tarvitsemansa avun yhdellä yhteydenotolla.
Satakunnan hyvinvointialueen terveyspalvelu-chatissa terveydenhuollon ammattilaiset auttavat asiakkaita reaaliaikaisesti terveyteen liittyvissä kysymyksissä. Tarvittaessa chat voidaan muuttaa myös esimerkiksi lääkärin videovastaanotoksi, ja palvelu on virka-aikaa joustavampi, sillä se on avoinna arkipäivisin kello 8.00-22.00. Terveyspalvelu-chat löytyy Sata-sovelluksesta ja www.sata.fi-verkkosivujen oikeasta alanurkasta.
Jos asiasi ei ole kiireinen, voit asioida myös Sata-sovelluksen Viestit-toiminnolla. Hoitaja vastaa viestiisi 1-3 arkipäivän kuluessa. Sata-sovelluksessa terveysasioita voi hoitaa omasta kodista käsin ja samalla säästyy aikaa ja vaivaa, kun ei tarvitse matkustaa vastaanotolle tai jonottaa sairaana.
Asiakkaiden kokemusten mukaan chat-palvelu tekee terveydenhuollon ammattilaisen tavoittamisesta aiempaa helpompaa ja joustavampaa. Palautteissa nousee vahvasti esiin myös kokemus hyvästä kohtaamisesta. Asiakkaat kertovat tulleensa kuulluiksi, saaneensa asiansa käsitellyksi yksilöllisesti ja kokeneensa, että heidän huolensa on otettu vakavasti. Hoitajia ja lääkäreitä kuvataan palautteissa asiantunteviksi, ystävällisiksi ja ammattitaitoisiksi.
Moni asiakas kokee chatin myös matalan kynnyksen palveluksi. Toisille kirjallinen asiointi on helpompi vaihtoehto kuin puhelimessa asiointi, ja yhteyden saa otettua silloin, kun se itselle parhaiten sopii.
Palautteen perusteella vaikuttaa siltä, että chatissa asiointi on vakiinnuttanut paikkansa osana terveyspalveluja.
Lisätietoja antaa:
Hanna Lindroos
osastonhoitaja
hanna.lindroos@sata.fi